La obra se fundamenta en dos tipos de instrumentos : Por una parte la medición de la calidad del producto o servicio del pequeño y mediano comercio a través del conocimiento de la satisfacción del consumidor, lo que provoca un Plan de Actuación de Fidelización concreto; y por otra parte la determinación de la evolución y dinámica del pequeño y mediano comercio , es decir, la detección de los cambios producidos por la distribución comercial. Depósito Legal V-5317-1999.
Diseño de un Sistema de alerta comercial en el sector de la C.V.